BoxDilo Próximamente
Un contact center inteligente: emails, chats, llamadas, tickets y CRM.
Tus clientes escriben por el chat de la web, mandan un correo, abren un ticket y llaman por teléfono. BoxDilo pone los cuatro canales en la misma bandeja, con el histórico del cliente delante y agentes de IA que atienden al lado de tu equipo en vez de sustituirlo. Y el teléfono no va aparte: somos operador inscrito en la CNMC, así que la línea la contratas aquí — una sola factura y un solo soporte.
Cualquier empresa que atienda clientes, del sector que sea.
Una bandeja, todos los canales
Chat en vivo, correo, tickets y llamadas en el mismo sitio. Quien atiende no cambia de herramienta según por dónde llegue la consulta, y no vuelve a preguntar lo que el cliente ya contó por otro canal.
- Chat en tiempo real con adjuntos y atajos
- Correo con hilos, adjuntos y asignación
- Tickets con estados, prioridades y seguimiento
- Transferencias, notas internas y actividad del equipo en vivo
Centralita, softphone y tus líneas
La telefonía no va aparte, y tampoco el operador: somos operador inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC, así que las líneas las contratas aquí y conservas tu numeración. IVRs, colas y extensiones, con el softphone dentro de la aplicación: se descuelga y se llama sin instalar ni configurar un programa de terceros.
- Telefonía y fibra con tu numeración portada
- Centralita virtual con IVR y colas de espera
- Softphone integrado, sin instalar nada más
- La ficha del cliente aparece sola al descolgar
- Grabación y registro de llamadas
Agentes de IA de voz y de chat que atienden de verdad
Trabajan dentro de esta bandeja, al lado de tu equipo. Los de voz contestan llamadas reales y conversan con naturalidad; los de chat responden apoyándose en tu centro de ayuda, sin inventar. Y unos y otros escalan al humano cuando toca — con el resumen de lo hablado, no dejándole el marrón en frío.
- Agentes de voz: atienden llamadas entrantes, con voces naturales
- Agentes de chat: responden con tu documentación, no de memoria
- Escalan al humano con el contexto ya resumido
- Cubren el fuera de horario con lo que puedan resolver
- Modelo de IA configurable por agente
CRM en la misma pantalla
Empresas, contactos, leads, oportunidades y tareas comerciales vinculados a cada conversación. Sin exportar a otra herramienta y sin que el histórico del cliente viva en dos sitios que acaban discrepando.
- Empresas, contactos y leads
- Pipeline de negocios y oportunidades
- Tareas comerciales y calendario
- Agenda del agente: citas con aviso antes de la hora
- Campañas y secuencias de contacto
El widget de tu web y el centro de ayuda
Un widget de chat que se pega en tu web con una línea, y un centro de ayuda público con categorías y artículos que los agentes de IA consultan solos para responder.
- Widget embebible, personalizable
- Centro de ayuda indexable por buscadores
- La misma base de conocimiento que usa la IA
- Flujos automáticos con editor visual
Dudas frecuentes
¿Cuántas conversaciones aguanta a la vez?
Las que hagan falta: no hay tope de conversaciones simultáneas. Lo que dimensiona el plan son los agentes, los canales de voz y los minutos — no cuántas charlas puede haber abiertas al mismo tiempo. Y los datos de cada cliente viven en su propia base, aislada de las demás, así que el volumen de otro no te afecta.
¿Sirve para mi sector?
Sí. Atender clientes por chat, correo, tickets y teléfono no es de un gremio concreto. Lo usan despachos profesionales, pero también cualquier empresa con un equipo que responde a clientes.
¿Puedo quedarme con mi numeración?
Sí. Somos operador inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC, así que la línea la contratas con nosotros y tu numeración se porta: no cambias de número ni avisas a nadie. Una sola factura y un solo soporte para la telefonía y la plataforma.
¿La IA responde sola desde el primer día?
Responde lo que le hayas enseñado. Se apoya en tu centro de ayuda, así que la calidad depende de lo que haya escrito ahí — y para lo que no sabe, escala a una persona con el resumen hecho. Empezar con la IA en modo asistente y abrirle la mano después es lo que mejor funciona.
¿Y si solo quiero el chat y el correo?
Se puede: la telefonía y el CRM están ahí cuando los necesites. Nadie está obligado a encender todo el primer día.
¿Te avisamos cuando esté?
BoxDilo está en camino y todavía no se puede contratar. Dinos que te interesa y te avisamos en cuanto salga — y si tienes prisa, cuéntanos tu caso y vemos qué se puede hacer mientras tanto.